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医院实施ISO9000管理的益处
随着我国医疗保险制度、医药卫生体制和药品生产、流通、监督体系三大改革同步实施的不断深入，医院已置身于医疗市场之中，对医院管理者来说面临更加严峻的形势，其中有压力、有危机，也有挑战和机遇！
医院拓宽医疗市场途径，争取医疗市场份额就是要吸引病人，留住病人。同时，因医疗行业服务的特殊性，医疗质量关系着病人的生命安危。因此建立一个公认的标准化医院质量体系就成为医院兴衰和发展的关键！
“医疗质量是医院生存与发展永恒的主题，面对国际通用的质量体系ISO9000标准，全国应该有更多的医院早日获得该质量体系认证”这是去年在上海结束的“ISO9000医院质量管理专题研讨会”上150余位医院院长发出的共同呼声。那么什么是ISO9000标准？准确的说ISO9000应该称为“ISO9000族”，它是ISO（国际标准化组织）TC/176（质量管理和质量保证技术委员）编制颁布的所有标准。该系列标准是1979年在英国倡导之下，ISO/TC176用了八年的时间，综合西方工业经济发达国家质量管理和质量保证方面的成功经验提炼而成。1987年颁布第一版以来，广泛的实用性和实效性被世界上数十万家企业所接受，并严格执行。目前，2000版的ISO9000系列国际标准已颁布，2000版简化了1994版繁琐的文件化程序要求，更注重质量体系的实效性和通用性，改版后的标准适用于各种规模、各种行业（包括服务行业）、各种产品（服务）的组织，也为ISO9000族标准在医院的推行创造了条件。
医院实施ISO9000质量管理体系能给其管理带来哪些影响？
首先，提高全员的质量意识：对于医院，在商品经济的冲击下，外界环境和医院内部各种复杂因素的影响下，社会上价值的颠倒和价值观念的混乱，使医务人员质量意识淡化。而医疗质量关系到病人的生命安危，并且与医院的各个部门、各个环节都有密切的联系。因此，全员质量意识的形成是加强医疗质量管理的基础工程。ISO9000质量管理体系的核心是满足顾客（病人）需求、以顾客（病人）为中心，通过体系在医院内部的实施，可以在医院内形成医疗质量就是生命，医疗质量就是效益的共识。
其次，强化医务人员培训，提高专业素质：医务人员要求具备扎实的基本功、掌握全面的医学知识。ISO9000标准中强调了培训的必要性和有效性。医院通过ISO9000标准的实施，制定切实可行的培训方案，加强医务人员的理论学习、实践锻炼、业务培训和教育，注重对医师的医德和实践能力的培养，并定期考核，实现医务人员专业素质的不断提高。从而减少服务中的差错，提高服务质量，降低医疗成本核算，最终提升了医院的运作效率和运营效益。
第三，通过实施ISO9000标准，可使日常医疗行为、医院管理活动标准化、规范化，各项活动做到职责分明，记录完整：针对医院各部门、各岗位在服务过程中的职能地位和作用，按照系统、完整、统一、简化、可追溯的要求，建立、完善了各种文件的管理制度，覆盖服务全过程。使各项活动落实到个人，做到人人有专责，事事有人管，权责分明，接口清楚。从而使医院服务质量不断提高，医院的效率和效益也不断提高。
第四，通过持续不断的改善，健全医院质量管理机制，提高质量管理的能力：PDCA循环是ISO9000标准中寻求持续不断改进的方法之一，其内容包括计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、处理（Action）。在医院管理中实施PDCA循环，能够对前一个循环的结论做出恰当的评价和总结，以利于下一个周期开展工作时有重点、有针对性。同时根据不同时期、不同特点，不定期召开质量分析会议，对与医疗质量有关的信息进行分析，从而使全院质控网络化。PDCA在医院中的运用，能够使医院的服务质量管理基本思路和工作程序不断优化。
第五，医院形象的提升：良好的医院形象是医院拥有的巨大无形资产，具有现实的感召力和潜在的经济效益。ISO9000质量管理体系作为国际化的标准，已得到国内外各大医院的认可。ISO9000体系的建立，表明医院已从传统的经验管理向现代化的科学管理转变，其质量管理已与国际管理行为相接轨，具有了一套完善的质量管理体系。
总之，医院建立ISO9000质量体系的最终目的就是要使医院质量管理制度科学化、规范化和合理化。当医院的管理行为、医疗行为受到标准化制度和规范操作程序的约束后，医院的医疗环境、医疗质量和医疗安全等得到了保证，病人的权益也得到了保证，从而提升了顾客（病人）满意率，同时医院的医疗资源得到了合理的利用，医疗成本降低，最终取得良好的社会效益和经济收益。
据了解，ISO9000医院质量管理认证早已在国际上盛行，我国也有成功的范例，如大庆油田总医院，该医院于1999年采用ISO9000质量管理体系，经过一年多的运行，取得了明显的效果。病人的满意率达到98%，社会满意率达到93%，1999年医院门诊量比1998年增加102177人次；住院手术比1998年增加1283例；出院病人比1998增加3008人次。诸如此类的例子可以说举不胜举，如哈尔滨医科大学附属医院、广东东莞裕元医疗中心(由鸿博咨询主力阵容咨询)、大庆市第一人民医院、成都丽人女子医院（由四川鸿博咨询咨询）等。据有关消息到今年年底上海的一些医院将会通过这一质量认证。
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